Rujukan Laman

Jawapan Pantas untuk Soalan Anda

Kami tahu anda mungkin ada soalan mengenai cara buka akaun, deposit melalui Touch 'n Go atau GrabPay, pengeluaran, dan sokongan pelanggan di shel99.

Soalan akaun dijawabSoalan deposit & pengeluaranSoalan sokongan pelanggan
Jelajah Lobi Baca Soalan Lazim
shel99 Jawapan Pantas untuk Soalan Anda
shel99 Satu Tempat untuk Semua Soalan Anda

Satu Tempat untuk Semua Soalan Anda

Kami bina halaman soalan lazim ini untuk Malaysia kerana pemain sering tanya perkara yang sama: berapa lama deposit Touch 'n Go, GrabPay, Boost atau FPX akan sampai, macam mana nak pengeluaran wang, apa yang perlu bila lupa kata laluan, dan berapa cepat sokongan pelanggan balas. Daripada menghantar e-mel atau tunggu chat setiap kali, anda boleh baca jawapan lengkap di sini dalam satu

sesi. Setiap jawapan ditulis dalam Bahasa Melayu supaya jelas dan terus pada inti. Kami kemas kini seksyen ini apabila ada kaedah pembayaran baru atau polisi berubah, jadi anda selalu dapat maklumat terkini bila buka halaman ini.

  • Touch 'n Go
  • GrabPay
  • Boost
  • FPX
TIGA TOPIK UTAMA

Dari Akaun hingga Sokongan

Soalan paling popular biasanya jatuh pada tiga kategori: akaun dan log masuk, deposit serta pengeluaran, dan sokongan pelanggan.

Pendaftaran & Log Masuk
Deposit & Pengeluaran
Sokongan Pelanggan
Buka Akaun Anda Jelajah Lobi
shel99 mobile gaming
NOMBOR RINGKAS

Angka Berguna untuk Pemain

< 1 min
Purata masa deposit sampai
< 2 jam
Masa pemprosesan pengeluaran
9 pagi – 12 malam
Waktu chat langsung
4 kaedah
Pilihan pembayaran Malaysia
CARA DAPATKAN BANTUAN

Pilihan Sokongan yang Ada untuk Anda

Kami sediakan tiga saluran sokongan supaya anda boleh pilih cara yang paling sesuai mengikut jenis soalan dan kecemasan.

Chat Langsung Klik ikon chat di sudut kanan bawah halaman mana-mana untuk mulakan perbualan terus dengan agen sokongan. Waktu operasi ialah 9 pagi hingga 12 tengah malam setiap hari. Purata masa tunggu kurang dari lima minit, dan anda boleh teruskan chat walaupun tukar halaman atau buka permainan.
E-mel Sokongan Hantar soalan atau lampirkan tangkapan skrin ke alamat e-mel sokongan yang ada di bahagian footer. Pasukan kami baca semua e-mel dan balas dalam masa 12 jam dari masa terima. Kalau isu anda perlukan penyiasatan lebih lanjut kami akan maklumkan anggaran masa penyelesaian dalam balasan pertama.
Hotline Telefon Nombor hotline Malaysia kami tersedia untuk isu mendesak yang tak boleh tunggu chat atau e-mel, seperti akaun kena sekat tanpa sebab atau pengeluaran tertangguh lebih dari masa yang dijanjikan. Panggil nombor yang tertera di halaman hubungi kami dan tekan pilihan bahasa Melayu untuk disambungkan dengan agen.
KEPERCAYAAN & KESELAMATAN

Enam Cara Kami Jaga Akaun Anda

Keselamatan akaun dan wang anda adalah keutamaan. Kami guna penyulitan standard industri untuk semua transaksi, simpan data peribadi dalam pelayan yang dipantau 24 jam, dan sahkan setiap permintaan pengeluaran melalui e-mel atau…

Penyulitan SSL 256-bit

Setiap halaman di shel99 dilindungi dengan penyulitan SSL 256-bit, sama seperti bank dalam talian. Maklumat kad, kata laluan, dan data peribadi anda dihantar dalam bentuk yang disulitkan supaya tak boleh dibaca oleh pihak ketiga walaupun cuba intip rangkaian anda.

Pengesahan Dua Faktor

Kami hantar kod pengesahan ke telefon atau e-mel anda bila log masuk dari peranti baru atau bila buat permintaan pengeluaran. Lapisan tambahan ini pastikan hanya anda yang boleh akses akaun dan keluarkan wang, walaupun seseorang tahu kata laluan anda.

Pelayan Dipantau 24 Jam

Pelayan kami berada dalam pusat data tersedia tinggi dengan pemantauan masa nyata sepanjang masa. Pasukan infrastruktur kami dapat makluman segera kalau ada percubaan akses yang mencurigakan atau gangguan sistem, dan mereka bertindak dalam masa lima minit untuk pastikan data anda selamat.

Polisi Privasi Jelas

Kami tak jual atau kongsi data peribadi anda dengan pihak ketiga untuk tujuan pemasaran. Data yang kami kumpul digunakan hanya untuk mengendalikan akaun anda, memproses transaksi, dan mematuhi undang-undang anti-pengubahan wang haram di wilayah yang disokong.

Audit Pembayaran Harian

Pasukan kewangan kami semak setiap transaksi deposit dan pengeluaran setiap hari untuk kesan apa-apa anomali atau transaksi yang tak sepadan dengan corak biasa. Kalau sistem kesan sesuatu yang mencurigakan, kami hubungi anda terus untuk sahkan sebelum teruskan transaksi itu.

Sokongan Sedia Membantu

Kalau anda nampak transaksi yang anda tak buat atau aktiviti pelik dalam akaun, hubungi sokongan pelanggan segera melalui chat langsung atau hotline. Kami akan bekukan akaun sementara waktu sambil siasat, kemudian pulihkan akses dan kembalikan wang kalau terbukti ada pelanggaran keselamatan dari pihak kami.

Deposit, Pengeluaran & Had dalam Satu Pandang

Jadual ini tunjukkan tujuh perkara utama yang pemain sering nak bandingkan: masa deposit, masa pengeluaran, jumlah minimum, jumlah maksimum, yuran transaksi, kaedah yang disokong, dan waktu pemprosesan.

Masa Deposit
Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX biasanya masuk dalam masa kurang satu minit selepas anda sahkan transaksi. Kalau lebih dari lima minit, hubungi sokongan dengan nombor rujukan transaksi supaya kami boleh semak status dengan pembekal pembayaran.
Masa Pengeluaran
Permintaan pengeluaran diproses dalam masa dua jam pada waktu pejabat (9 pagi hingga 6 petang waktu Malaysia), dan wang sampai ke akaun bank anda dalam satu hari perniagaan. Permintaan yang dibuat hujung minggu atau cuti umum akan diproses pada hari perniagaan seterusnya.
Deposit Minimum
Jumlah deposit minimum ialah RM 30 untuk semua kaedah pembayaran. Had ini memastikan yuran pemprosesan tidak makan terlalu banyak dari jumlah yang anda depositkan, dan ia cukup rendah untuk pemain yang nak cuba dahulu sebelum depositkan jumlah lebih besar.
Pengeluaran Minimum
Jumlah pengeluaran minimum ialah RM 50. Ini merangkumi kos pemprosesan bank dan pastikan anda keluarkan jumlah yang berbaloi selepas tolak yuran jika ada. Kalau baki akaun anda kurang dari RM 50, anda kena depositkan lagi atau menang lebih dahulu sebelum boleh keluarkan.
Had Pengeluaran Harian
Had pengeluaran harian standard ialah RM 10,000 untuk akaun yang dah sahkan identiti penuh. Kalau anda perlukan had lebih tinggi kerana menang besar, hubungi sokongan pelanggan dengan bukti identiti tambahan dan kami boleh naikkan had tersebut selepas semakan keselamatan.
Yuran Transaksi
Kami tak kenakan yuran untuk deposit melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost atau FPX. Pengeluaran pula percuma untuk tiga kali pertama setiap bulan; selepas itu kami kenakan yuran pentadbiran sebanyak RM 5 setiap pengeluaran untuk tampung kos pemprosesan bank.
Kaedah Disokong
Untuk Malaysia kami terima deposit dan pengeluaran melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost, FPX dan pemindahan bank terus ke akaun bank tempatan. Pilih kaedah yang paling selesa untuk anda dalam bahagian dompet akaun, dan sistem akan tunjukkan arahan spesifik untuk kaedah itu.
ELEMEN YANG TENTUKAN KAMI

Apa yang Jumpa Bila Buka Akaun di shel99

Enam elemen ini adalah perkara pertama yang pelanggan Malaysia perasan dan gunakan bila dah buka akaun: lobi permainan yang tersusun mengikut kategori, dompet akaun dengan pilihan wang sebenar…

Lobi Permainan Tersusun Bila log masik anda terus nampak lobi utama dengan permainan…
Dompet Akaun Dua Bahagian Dompet anda ada dua tab: baki wang sebenar dan baki…
Papan Promosi Kemas Kini Klik tab promosi dalam menu untuk lihat apa yang sedang…
Menu Navigasi Pantas Menu di bahagian atas halaman biarkan anda tukar antara slot…
Tetapan Bahasa & Mata Wang Tukar bahasa antara Bahasa Melayu dan English dari menu tetapan…
Ikon Chat Langsung Terapung Ikon chat berwarna hijau terapung di sudut kanan bawah setiap…

Tujuh Soalan yang Paling Kerap Ditanya

Ini adalah soalan yang kami terima paling banyak dari pemain Malaysia. Kami susun jawapan dalam urutan keutamaan berdasarkan berapa kerap soalan itu ditanya setiap bulan, supaya kemungkinan besar soalan anda ada dalam senarai tujuh ini.

Deposit melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost atau FPX biasanya masuk dalam masa kurang satu minit selepas anda sahkan transaksi dalam aplikasi e-wallet anda. Kalau lewat lebih dari lima minit, semak sama ada transaksi sudah dipotong dari baki e-wallet anda, kemudian hubungi sokongan pelanggan kami dengan nombor rujukan transaksi supaya kami boleh semak status dengan pembekal pembayaran dan kredit manual kalau perlu.

Pergi ke bahagian dompet dalam akaun anda, klik butang pengeluaran, masukkan jumlah yang nak dikeluarkan dan pilih akaun bank tujuan. Kami akan hantar kod pengesahan ke e-mel atau telefon anda untuk sahkan permintaan. Selepas anda masukkan kod itu, permintaan akan diproses dalam masa dua jam pada waktu pejabat dan wang sampai ke bank anda dalam satu hari perniagaan.

Klik pautan 'Lupa Kata Laluan' di skrin log masik, kemudian masukkan alamat e-mel yang anda daftarkan semasa buka akaun. Kami akan hantar pautan reset kata laluan ke e-mel itu dalam masa lima minit. Klik pautan tersebut, pilih kata laluan baru yang kuat dan sahkan. Selepas itu anda boleh log masik terus dengan kata laluan baru.

shel99 berfungsi penuh di telefon, tablet dan desktop tanpa perlu muat turun aplikasi berasingan. Buka pelayar web di telefon Android atau iPhone anda, pergi ke shel99.mobi, log masik dan semua permainan serta fungsi akaun akan tersedia dalam versi responsif yang sesuai dengan skrin kecil. Simpan halaman ke skrin utama supaya boleh buka cepat macam aplikasi.

Kami tak kenakan yuran untuk deposit melalui mana-mana kaedah pembayaran yang disokong. Untuk pengeluaran, tiga kali pertama setiap bulan adalah percuma. Selepas kuota percuma habis, kami kenakan yuran pentadbiran sebanyak RM 5 setiap pengeluaran untuk tampung kos pemprosesan bank. Yuran ini akan ditolak automatik dari jumlah yang anda minta keluarkan.

Cara paling cepat ialah klik ikon chat hijau di sudut kanan bawah mana-mana halaman. Chat langsung kami buka dari jam 9 pagi hingga 12 tengah malam setiap hari dan purata masa tunggu kurang lima minit. Anda juga boleh hantar e-mel ke alamat yang tertera di bahagian footer dan kami akan balas dalam masa 12 jam, atau hubungi hotline telefon untuk isu mendesak.

Ya, sebelum pengeluaran pertama anda perlu muat naik salinan kad pengenalan atau pasport serta bukti alamat terkini seperti bil utiliti dalam bahagian tetapan akaun. Pasukan keselamatan kami akan semak dokumen dalam masa 24 jam dan maklumkan melalui e-mel bila pengesahan sudah selesai. Selepas itu anda boleh buat permintaan pengeluaran tanpa perlu hantar dokumen lagi.

Halaman Berkaitan

Lapan Dewa shel99 Login Daftar Obor